映象網訊(記者燕子丹邱延波)“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過冬，是當前最大的民生。”12月14日下午，副市長黃卿到熱力總公司現場辦公時說。在熱力總公司調度中心，他還詳細了解了今年的供熱情況，重點詢問了老百姓反映集中的問題。

今冬鄭州開始供暖以來，映象網持續關注各個小區住戶暖氣溫度不達標的問題。12月15日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進措施。其中，將走家串戶開展“訪民問暖”活動，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度。

鄭州成立供熱調度工作協調組多部門聯手保障今冬供暖

據了解，市政府成立了保障今冬供熱調度工作協調組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。

同時，市城管局、市發改委、市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業各負其責。

市發改委負責與省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定;燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應;熱力公司發揮主體責任，加強熱網調節和供熱服務，加強與各職能部門的溝通。

溫度不夠？熱力公司啟動退費制度組織上門“問暖”解決問題

熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。首先，與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

持續開展“訪民問暖”活動，熱力公司組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

同時加強安全生產管理工作。管網維護公司加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。針對全市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。

據悉，鄭州市熱力總公司表示，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將加強信息公開工作，啟動退費制度。熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，第一時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布。如何申請退費，具體退費流程如何?映象網記者將保持持續關注。

幫助市民聯系解答今冬供暖問題映象網在行動

今冬鄭州開始供暖以來，映象網持續關注各個小區住戶暖氣溫度不達標的問題，針對性的連續推出了“驅寒問“暖””系列專題報道，對供暖期間不少居民反應家中暖氣不熱、不用暖氣卻要繳三成暖氣費，“蹭暖費”該不該交等等問題追問背后原因，促成問題解決。

映象網派出記者并開通24小時熱線，針對鄭州市供暖問題，為您驅寒問“暖”，和您聊聊鄭州供暖的這點事，記者跑腿為您解決關于供暖過程中所遇到的問題。

如您遇到暖氣問題，記者將第一時間溝通采訪，通過稿件反映百姓訴求，同時積極協調各供暖部門解決您的實際困難。

問暖24小時熱線：

映象網記者邱延波：18638572785

映象網記者王韶卿：17896718869

映象網記者胡威：13071059207