今年國慶長假期間，為充分護航放心消費，維護消費者的合法權益，全市市場監管系統嚴格市場監管，保障消費權益，暢通投訴舉報渠道，積極響應各項聯動機制，確保應急有效，充分保障了節日期間消費者的合法權益。

節日期間，全市市場監管系統共接收投訴舉報8014件，同比增長17.17%。另解答咨詢2269件，同比下降40.68%。

據杭州市市場監管局工作人員介紹，食品市場安全穩定。節日期間共接收一般食品(含煙、酒、飲料)投訴舉報共975件，涉及質量問題為173件，與平時基本持平。主要反映變質、有異味、有異物、過期、假冒、標識標簽不符合國家標準、三無產品、虛假宣傳、售后發貨問題等。其中反映時令產品大閘蟹的有21件，主要問題為假冒品牌、不按時發貨等。

其次，居用品和服裝鞋帽等線上購物糾紛相對集中。節日期間共接收家居用品類投訴舉報共1157件，接收服裝鞋帽類投訴舉報1042件。上述兩類線上購物糾紛約占97%。問題主要集中在質量問題、售后服務、虛假宣傳等方面。

此外，與旅游出行相關的消費糾紛有所回升。“今年國慶，受周邊游熱度影響，餐飲住宿、交通運輸等出行類投訴舉報與平時相比上升明顯。節日期間共接收餐飲與住宿服務投訴舉報258件，接收交通運輸及其他票務服務投訴舉報339件，主要反映餐飲及住宿未明碼標價、預訂的景點門票無法使用、票務退改簽糾紛、酒店設施環境與宣傳不符、預定的酒店被無故取消、酒店節假日漲價、平臺大數據殺熟等。”杭州市市場監管局工作人員說。(通訊員 趙文瓊 記者 汪曉筠)