據市消協統計，今年一季度，太原市各級消協組織共受理消費者投訴3835件，解決3735件，投訴解決率97.4%，為消費者挽回經濟損失56萬余元。其中，裝修、定制、美容、“鬼”秤、個人信息等方面成投訴熱點。

精裝房成了“驚裝房”

如今，很多購房者為了省去裝修的麻煩，會選擇“拎包入住”的精裝房。但購買后發現根本不像開發商承諾的那樣，主要存在的問題有虛報價格水分大、材料質量堪憂、驗房難等。

案例：市民王先生以1.3萬元/平方米購買了一套“拎包入住”的精裝房，可收房時卻發現裝修質量一般。比如，壁櫥的門開起來不靈活、衛生間的裝修做工粗糙、地板有開裂現象，這些都與開發商的承諾不符。王先生當場要求開發商給出合理說法，但一直沒有下文，他只得向消協投訴。經消協多次與開發商協調，最終開發商表示，愿意維修出現瑕疵的地方。

消費提示：大家在購買精裝房時，要注意購房合同里是否對精裝修的部分有明確質保約定，如果不明確，則應要求在合同附件中標示清晰。出現問題后，先找開發商協商，說明具體問題，要求對方及時修理。對方如果不肯按約定維修，或爭議比較大時，可直接找當地相關部門投訴，維護合法權益。

私人定制只給修改

隨著生活水平的不斷提高，人們對于生活品質和個人特色的追求越來越強烈，私人定制成為高貴、時尚的代名詞。

案例：韓女士的兒子今年3月份結婚，1月初，她帶著兒媳在一家私人定制旗袍店想定做3件婚慶時穿的旗袍。量衣師說旗袍是定制商品，必須交付全款，一件4000元，共計1.2萬元。20天后，韓女士來取旗袍，可3件都不合身，兒媳的那件問題不大就沒再改，而她的兩件問題較多，店家答應修改。兩個月修改了4次，韓女士感覺還是不合身，問題反而更多了，店家不耐煩地認為問題出在韓女士身上。無奈之下，韓女士又花錢租了兩件服裝。婚禮辦完后，韓女士強烈要求商家退還全款，店家認為服裝是量身定制的，屬于不退不換，只提供修改服務直至韓女士滿意為止。接到投訴后，消協工作人員考慮到定制商品雖不退不換，但韓女士定制的服裝多次修改未能達到其意愿，經數次調解，雙方達成共識：韓女士將不合身的定制旗袍退還經營者，經營者退還全款。

消費提示：據了解，在太原市這樣的私人定制店很多，可以定制旅游、家具、服裝、日用商品等，但消協提醒廣大消費者，定制商品要謹慎，多方考量再下決定，否則，退換不容易。

美容遭遇格式條款

許多時候，經營者會利用格式條款免除對其所提供的商品或者服務應當承擔的更換、退貨責任，構成利用格式條款侵害消費者權益的違法行為。

案例：今年1月5日，李女士在某美容院花3000元辦了一張為期3個月的纖體療程卡，當時店內的宣傳單上稱1個月可減輕體重2.5公斤，3個月可減重7.5公斤。李女士接受服務1個月后發現體重只減輕了0.5公斤，覺得效果并不理想，于是，向該美容院提出退卡，但美容院卻以當初銷售美容卡標注“本卡一經售出，概不接受任何理由的退款”為由拒絕了李女士的要求。經消協進行協調，最終達成和解。

消費提示：這是一起典型的利用格式條款侵犯消費者權益的案例。“銷售及獎贈憑證”票據是為重復使用而自行印刷、預先制定，未與交易對方協商一致。該票據上明顯排除了消費者應有的退貨、換貨的權利，免除了經營者的責任，屬于無效的格式條款。

“鬼”秤宰你沒商量

消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

案例：張女士投訴稱，在某市場水產店購買1公斤蝦，市場復秤時發現不足量，于是，找到水產店要求賠償，經營者卻否認缺斤短兩。經調查，經營者是從他人處購入破壞了準確度的電子秤，可以調節準確度。經消協工作人員與經營者協商，對方同意退還多收的錢款。

消費提示：日常消費中，我們要觀察或留意電子秤是否完好(如鉛封)、是否貼有強制檢定合格標識、是否處于有效檢定周期內。日常消費盡量選擇計量器具完好、檢定標識完整、計量行為規范、誠信水平較高的商家進行消費。消費者如發現或懷疑計量作弊行為，可及時向市場主管方投訴反映，或向消協、市場監管部門進行投訴、舉報。

人臉識別泄露信息

隨著信息技術發展，無感人臉識別應用越來越廣泛，但享受信息技術紅利與保護個人隱私的矛盾也日益凸顯。

案例：李女士到一售樓中心想了解相關樓盤信息，看到入口處擺著“啟動人臉識別系統告知書”展板，她便向工作人員了解其用意。工作人員做了簡單介紹：售樓中心安裝具備人臉識別功能的攝像頭和處理設備，按照系統流程實施人臉信息采集，通過現場布置的攝像頭無感抓拍來訪客戶，待客戶成交后完成身份核驗。李女士認為自己在售樓大廳只待一會兒，自己的人臉信息就保留在該系統的后臺，心里感覺不舒服。

消費提示：當事人雖在采集人臉信息前收有提示，但未征得消費者(尤其是未成交客戶)確認同意，違反了《消法》第十四條，即消費者“享有個人信息依法得到保護的權利”和第二十九條關于“收集、使用消費者個人信息”的規定，明顯侵犯了消費者的個人隱私權。消費者可以向市場監督部門舉報要求處罰，也可以向人民法院起訴經營者停止侵害(刪除人臉信息)、賠償損失等措施，維護自身合法權益。