歷經40余年的發展，中國保險業正從規模擴張轉向質量提升，進入高質量發展階段。然而，隨著近年來人口紅利減退、客戶需求嬗變、數字化全面浸潤商業生活，重塑行業價值鏈已成為險企面臨的共同課題。中國太保旗下中國太保壽險始終在轉型變革中追尋高質量發展的道路。繼轉型1.0、轉型2.0后，面對內外部的諸多變化，2021年初，中國太保壽險推出“長航行動”，秉持“長期主義”理念，開啟高質量發展新征程。

過去一年，“長航行動”一期施工圖已確立并逐步推進，精細分層、耕田作業的“新客戶策略”，“產品+服務”金三角的“新價值主張”，多元發展、創新升級的“新渠道模式”，基于客戶文化和長期視角的“新組織文化”等等，共同構成了打造高質量發展“芯”模式的實施路徑。中國太保壽險表示，一期工程計劃收官時間為2022年底，截至今年2月底， 8個子項目已全部啟動，已經實施的關鍵動作也是可圈可點。

提升供給質量，打造 “芯”個險模式

聚焦“以人為本”的壽險業核心， “長航行動”一期施工圖重點關注客戶和代理人兩大人群，加快供給側改革，著重打造個人業務經營“芯”模式，解決壽險業低水平同質化競爭痛點。圍繞“職業營銷”轉型，2021年11月，中國太保壽險正式啟動“長航合伙人”全球招募計劃，推進代理人隊伍職業化、專業化、數字化轉型。2022年1月1日，中國太保壽險正式啟動新基本法，深化個險渠道作業模式系統化改革、驅動新的職業營銷行為。此外，中國太保壽險通過優化訓練體系、搭建銷售支持平臺、營銷職場升級等重點工作持續推進營銷隊伍核心基礎能力建設，隊伍產能有效提升。

遵循銀保合作發展規模，打造“芯”銀保模式

較個險渠道而言，銀保渠道的經營要素更多，經營鏈條也更長、更復雜，既要滿足客戶的需求，也要兼顧銀行的特點。中國太保壽險提出，中國太保壽險提出，要打造全“芯”的業務模式，從客戶與銀行渠道兩個方面實現轉型升級。從客戶角度，建立與銀行融合協同的分客群經營模式，滿足銀行客戶多元化、一站式的高品質保險保障與服務需求。如聚焦高價值人群需求，打造與銀行互補的、專屬的產品與服務生態金三角；從銀行渠道角度，遵循銀行經營的基本規律，花力氣深耕銀行網點，聚焦戰略渠道，聚焦省會和中心城市，重點推進客戶共拓、產品共研、團隊共建、資源共通、服務共享、科技共創的六大舉措。去年以來，中國太保壽險聯合戰略合作銀行伙伴，啟動了“獨家代理合作網點”探索，這種模式創新將為合作雙方建立更健康、長期的合作關系提供新的基礎，也為雙方強化資源整合，升級客戶服務能力提供了更多可能。

聚焦客戶多元需求，打造“保險+服務金三角”

基于對客戶需求變化的仔細研析，中國太保壽險構建了以“財富”、“健康”、“養老”為支點的產品+服務“金三角”，在充分發揮主業產品價值的同時豐富財富管理、健康醫療及養老服務生態圈，為客戶提供差異化的保險解決方案。如在保險+健康方面，中國太保壽險持續打造“太保藍本”服務品牌，為客戶提供“小病不出門、大病選三甲、呵護更長久、福利惠全家”的全生命周期綜合解決方案。截至2021年底，太保藍本已覆蓋超1800萬客戶，累計服務近13萬人次。構建涵蓋細胞存儲、免疫細胞回輸、免疫細胞治療、健康干預應用等服務閉環，2021年累計服務使用人數超過1.8萬人；推動從預防到康復的全鏈條“健享家”服務，完善客戶俱樂部高端體檢、特需高端醫療等差異化服務，滿足客戶高品質、多元化服務需求。

在保險+養老方面，中國太保自建高端養老社區“太保家園”，提出“頤養、樂養、康養”三養產品線，推出五“心”閃耀至誠至臻的太保高端養老服務，形成“南北呼應、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的一站式養老生態體系。據介紹，目前，太保家園已在成都、大理、杭州、上海崇明和普陀、廈門、青島等多地開展建設。其中，成都和大理社區已于2021年10月開業運營。截至2021年底，中國太保已累計發放太保家園保險資格函超過14800份，有效推動“保險產品+養老社區+專業服務”新業務模式的落地運行。