3月15日，又是艷陽高照的一個好天氣，一年一度的“3·15國際消費者權益日年主題宣傳活動”正在太原地鐵2號線大南門站舉行著。上午10時，地鐵站內來往行人不斷，大家并沒有因為忙碌而忘記今天這個特殊的節日，紛紛在宣傳板前駐足觀看，向工作人員提問咨詢。

消費寶典夠實用

在大南門地鐵站宣傳墻前，21平方米的彩色展板格外醒目，工作人員現場為來往消費者發放了宣傳彩頁、3·15活動特刊，普及消費知識、為消費者答疑解惑。

70多歲的姚老大爺細心地閱讀《消費實用寶典》，他告訴工作人員，“我領一份回去好好看看吧，這里邊介紹的熱點事件很詳細，很多我都聽說過。還有維權攻略，讓我們這些老年人也能學習學習，不能光靠兒女呀。”

“謝謝您的關注，您可以多領一些資料回去看看，我們今年做的很全面，也加入了動畫，還專門為了向您這樣上了年紀的老年群體特別放大了字體，您看著更舒適一些。希望可以對您有所幫助。”工作人員耐心的向姚大爺介紹著。

30多歲的李女士同樣對《消費實用寶典》很感興趣，她說道：“我平時網購比較多，這里邊提到的‘好評返現套路’‘外賣打包費強制消費’‘消費積分’等問題，都是我真的實實在在遇到過的問題，你們從法律法規的角度進行科普，確實很有用處。”

工作人員就“好評返現套路”向李女士介紹道：“‘好評返現’實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者實行交易賄賂，誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為作出非客觀評價。一旦后續產生質量問題，或者與宣傳不符的情形，消費者之前的無瑕疵評價，可能會構成對消費者不利的自認，成為賣方免除、減輕自身責任的法律抗辯事由，給消費者的售后維權帶來困難。在這種情況下，消費者就會陷入‘啞巴吃黃連’的尷尬境地。”

消法普及更全面

除宣傳墻外，記者買票進站，跟隨消費者來到乘車區。只見候車區的站臺屏上和車廂內的PIS屏正在滾動播放著“3·15特別宣傳視頻”，整個地鐵2號線多達1500塊左右的電子屏幕不斷提醒消費者遇到消費維權問題時應積極前往正規平臺進行投訴維權，合理捍衛自己的權益。

“您好，今天是3·15國際消費者權益日，請問您了解什么是消費者九大權利嗎？”工作人員向一位正在乘車的年輕人提問。

“我知道今天是3·15，但是你問的這個我還真的不太清楚，哈哈。”對方答道。

詢問得知，受訪者是20多歲剛剛參加工作不久的郝先生。工作人員將《新消法普及》宣傳冊遞給郝先生，向他介紹著：“這是今年山西省市場監督管理局為3·15特別印制的宣傳冊，這本就是普及新消法的，你看，這里邊講到，消費者的九大權利包括安全保障權、知悉權、自主選擇權、公平交易權、受尊重權、依法求償權、求知權、監督權還有結社權。”郝先生接過宣傳冊仔細翻閱起來，他說道：“我平時也確實遇到過消費維權的問題，但是沒有過多關注過法律法規方面的學習，我看這里還有對經營者的行為規范，挺不錯的，是干貨！”

工作人員隨即向消費者介紹道：“今年，我省大力開展放心消費創建活動。放心消費是指在市場經濟條件下，通過黨委政府、經營者、消費者、社會團體、新聞媒體、司法機關等的共同努力，達到經營者守法經營、市場運轉秩序良好、政府依法實施監管、公眾輿論廣泛監督、司法機關最終救濟、消費者無憂消費的市場環境，讓消費者買得省心、用得舒心、吃得安心、住得順心，使所有消費者都能夠毫無顧慮地購買商品和接受服務，營造安全放心的消費環境的創建工作。” 本報記者 余嬙